Chính sách đổi / trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

NỘI THẤT PHAN ĐĂNG

I. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm online (qua website, fanpage, hotline) hoặc mua trực tiếp tại xưởng/showroom của Nội thất Phan Đăng.

II. Quy Định Đổi / Trả Hàng & Hoàn Tiền

1. Quy Định Đổi Hàng

1.1. Nội dung áp dụng

  • Sản phẩm nguyên giá & giảm giá đến 30%: Được hỗ trợ đổi sang kiểu dáng, màu sắc hoặc sản phẩm khác (áp dụng 1 đổi 1, tối đa 01 lần/đơn hàng).

    • Tổng giá trị sản phẩm mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm trả lại.

    • Nội thất Phan Đăng không hoàn tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.

  • Sản phẩm giảm giá trên 30%: Chỉ hỗ trợ đổi kích thước/màu sắc cùng mẫu (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 01 lần/đơn hàng.

  • Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi: Các sản phẩm đặt làm theo kích thước/mẫu mã yêu cầu riêng (hàng bespoke/custom), phụ kiện đi kèm hoặc quà tặng trong các chương trình khuyến mãi.

  • Địa điểm đổi: Khách hàng vui lòng mang/gửi sản phẩm về trực tiếp địa chỉ đã mua hoặc xưởng sản xuất của chúng tôi.

1.2. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Thời gian gửi đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận bàn giao sản phẩm.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao nhận, nguyên tem/nhãn mác/phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua cọ rửa/tháo lắp trái quy định, không bị trầy xước, nứt vỡ, bẩn hoặc hỏng hóc do tác động từ phía khách hàng.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng / biên bản bàn giao còn nguyên vẹn.

2. Quy Định Trả Hàng

2.1. Chính sách trả hàng

  • Trường hợp áp dụng: Khách hàng được trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

  • Lỗi từ nhà sản xuất bao gồm: Bong tróc sơn/màng phủ, lề bong keo, cong vênh/nứt gãy kết cấu kỹ thuật, sai lệch chất liệu/kích thước so với cam kết trên hợp đồng/đơn hàng.

  • Hình thức hoàn tiền: Hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

  • Chi phí vận chuyển: Nội thất Phan Đăng chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi nếu sản phẩm được xác định do lỗi sản xuất.

  • Hủy/Giao thiếu đơn: Trường hợp một hoặc nhiều sản phẩm trong đơn hàng không thể sản xuất/giao đúng hẹn cho khách (áp dụng đơn hàng online/trả trước), chúng tôi sẽ hoàn lại tiền của riêng sản phẩm đó.

  • Thời gian xác minh: Từ 01 – 03 ngày kể từ khi tiếp nhận phản hồi/sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý chi tiết cho khách hàng.

2.2. Điều kiện trả sản phẩm

  • Khách hàng gửi yêu cầu/sản phẩm trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận bàn giao sản phẩm.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán trước (hoặc thanh toán cọc) mà sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.

  • Thời gian xử lý: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi Nội thất Phan Đăng hoàn tất xác minh sản phẩm lỗi. Số tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản cá nhân của quý khách.

III. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • NỘI THẤT PHAN ĐĂNG

  • Địa chỉ: 51/71 Đường TX64, Thạnh Xuân, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline: 098.5626.228

  • Tư vấn: 0909.586.228